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Aristo lanza el I Pharma Day para conectar y fortalecer la relación farmacéutico-paciente

  • Aristo Pharma Iberia ha organizado la primera edición de "Pharma Day: conectando con cliente", en la que se ha abordado cómo mejorar los servicios asistenciales de las farmacias comunitarias y la relación de estos profesionales sanitarios con el paciente
  • De manera generalizada, los servicios que más frecuentes son la prevención de enfermedades cardiovasculares, los sistemas personalizados de dosificación, consejos nutricionales, análisis dermo-capilar, etc
  • Según los profesionales reunidos en esta jornada, es imprescindible empatizar con los clientes ya que, por un lado van a conseguir ofrecerles un mejor asesoramiento, y por otro van quedar más satisfechos con el servicio

Madrid, 6 de octubre de 2017.- Los farmacéuticos comunitarios juegan un papel fundamental en la asistencia al paciente ya que facilitan la dispensación, la adherencia y el seguimiento de los tratamientos farmacológicos. Además, estos profesionales ofrecen consejo y servicio asistencial, convirtiéndose en un eslabón clave. Asimismo, cada día es más frecuente encontrarse con un paciente informado, con mayor acceso a recursos y herramientas. En definitiva, se ha producido un cambio en la manera de consumir salud.

Por todo esto, se ha puesto en marcha la primera edición de "Pharma Day: conectando con cliente", una iniciativa de Aristo Pharma Iberia, celebrada en el Wizink center de Madrid, en la que se ha abordado cómo mejorar los servicios asistenciales de las farmacias para fortalecer la calidad de vida de los pacientes, así como para acercar más la relación entre ambos.

Joachim Teubner, director general de Aristo Pharma Iberia ha señalado: En estos cinco años la compañía en España ha crecido significativamente, alcanzando más de 300 productos registrados, y lo hemos hecho de la mano de los farmacéuticos; apostando por su papel imprescindible en la cadena sanitaria, fortaleciendo su relación con los pacientes. Por todo eso hemos querido organizar esta jornada que nos conecta a ellos para ayudarles a conecta también con los pacientes".

Durante la jornada el doctor y farmacéutico Emilio García Jimenez, ha presentado los diferentes servicios asistenciales de las farmacias y su papel: "Estos servicios hay que desarrollarlos e implantarlos en función de la población que se asiste, y en consonancia con la legislación vigente en la zona de implantación del servicio". Y ha añadido que de manera generalizada, los servicios más frecuentes son la prevención de enfermedades cardiovasculares, los sistemas personalizados de dosificación, consejos nutricionales, análisis dermo-capilar, etc. Además, Emilio García ha resaltado: "Estas actividades podrían mejorarse incorporando procesos de refuerzo y capacitación profesional de los diferentes servicios que acompañen al paciente en el uso correcto, efectivo y seguro de los medicamentos".

Por su parte, Silvana Burjan, CEO de Buljan & Partners Consulting, ha compartido cómo enfocar el servicio de la farmacia en la experiencia del cliente, desde que es diagnosticado de una patología o afección, hasta cuando acude a una oficina de farmacia. Además, ha querido enfatizar la importancia de que estos profesionales sanitarios empaticen con los pacientes ya que, por un lado, mejorarán el asesoramiento profesional y, por otro, conseguirán quedar más satisfechos con el servicio, ayudando a que el usuario de la farmacia sea el centro y motor de la farmacia

En este sentido, Joachim Teubner ha destacado que los cambios y? tendencias en el comportamiento del usuario o consumidor de la salud han de marcar el comportamiento del sector. Asimismo, ha comentado: "Es importante que los farmacéuticos mejoren no solo la dispensación, sino que sigan fomentando su papel de consejero sanitario, sin olvidar ponerse en el lugar del paciente, siendo capaces de empatizar con él".

Esta jornada, que ha celebrado su primera edición con gran éxito de acogida, pretende actualizar cada año las tendencias y avances en esta materia, entre todos aquellos profesionales interesados.

Sobre Aristo Pharma Iberia
Aristo Pharma Iberia es una empresa española perteneciente al grupo dinámico y creciente de Aristo Pharma GmbH con sede en Berlín, Alemania. Contamos con un gran portfolio de productos genéricos y de autocuidado de la salud y nuestro compromiso se centra en el bienestar y la salud de las personas.